De vaste spelregels
Onze Vaste Spelregels
Ik hou niet van kleine lettertjes die pas interessant worden wanneer er iets misgaat. Daarom staan hieronder de belangrijkste praktische afspraken over starten, factureren, samenwerken, content en gebruiksrechten.
De volledige afspraken die voor jouw specifieke dienst gelden, staan uiteindelijk in de overeenkomst en bijbehorende voorwaarden.
De eerste betaling is ook jouw startdatum
Zodra de eerste factuur volledig is betaald, start de afgesproken dienstverlening. Bij social media betekent dat dat de setup en het gekozen beheerabonnement tegelijkertijd van start gaan.
We werken dus niet meer met een losse eerste maand waarin alleen een visuele socialmedia-opzet wordt gemaakt en het abonnement pas een maand later begint.
Voorbeeld: komt jouw eerste betaling op de 18e binnen, dan wordt de 18e jouw vaste maandelijkse factuurdatum.
Je vaste factuurdatum schuift niet iedere maand mee
De datum van de eerste volledige betaling bepaalt de vaste maandelijkse factuurdatum van het abonnement.
Je kiest dus niet achteraf iedere maand een andere betaaldag. Zo blijven planning, beheerperiodes en administratie voor beide partijen duidelijk.
- Vervolgfacturen worden op de vaste maandelijkse factuurdatum verzonden.
- De betalingstermijn bedraagt 7 werkdagen.
- Een andere betaalafspraak geldt alleen wanneer deze vooraf schriftelijk is overeengekomen.
Te laat betalen heeft gevolgen voor planning en uitvoering
De Look Online reserveert tijd en capaciteit op basis van lopende opdrachten. Daarom verwacht ik dat zakelijke facturen binnen de overeengekomen betalingstermijn worden voldaan.
Bij betalingsachterstand kan de uitvoering van werkzaamheden worden opgeschort totdat de openstaande bedragen zijn voldaan. Eventuele wettelijke handelsrente en buitengerechtelijke incassokosten kunnen, voor zover wettelijk toegestaan en van toepassing, in rekening worden gebracht.
Belangrijk: een betalingsachterstand betekent niet dat de overeengekomen looptijd of betalingsverplichting automatisch verdwijnt. De precieze regeling staat in de overeenkomst en voorwaarden.
Volledig social media beheer betekent ook daadwerkelijk volledig beheer
Kies je voor Core, Growth of Authority, dan neem ik de dagelijkse socialmedia-uitvoering van het afgesproken account over.
Dat werkt alleen wanneer er één duidelijke lijn in het account zit.
- Medewerkers, andere bureaus of andere partijen plaatsen niet tussendoor zelfstandig content op een account dat ik beheer.
- Jij levert bedrijfsinformatie aan die ik niet zelf kan weten, zoals nieuwe acties, wijzigingen, producten, evenementen en commerciële bijzonderheden.
- Feedback en overleg zijn welkom. Structureel micromanagement van iedere afzonderlijke publicatie past niet binnen volledig beheer.
- Specialistische klantvragen, klachten, bestellingen en andere zaken die alleen jouw bedrijf inhoudelijk kan afhandelen, worden doorgestuurd.
Goede uitvoering begint bij correcte informatie
Ik verdiep me vergaand in jouw bedrijf en branche, maar ik kan geen informatie raden die alleen intern bekend is.
Jij zorgt voor
Correcte prijzen, data, acties, openingstijden, voorwaarden, productinformatie, wijzigingen en ander nieuws dat nodig is voor de uitvoering.
Ik zorg voor
De vertaling daarvan naar de afgesproken strategie, content, uitvoering en online presentatie binnen mijn opdracht.
Een pakket is uitgebreid, maar niet onbeperkt
Binnen iedere dienst staat vooraf omschreven welke werkzaamheden bij de prijs horen. Extra werkzaamheden kunnen uiteraard vaak wel, maar worden niet automatisch onderdeel van een bestaand pakket.
- Uitgebreide fotografie of video-opnames op locatie vallen niet automatisch binnen regulier online beheer.
- Meta Campagnes zijn een aanvullende dienst en het advertentiebudget staat daar los van.
- Uitzonderlijk complexe herstelwerkzaamheden in Meta Business Suite kunnen buiten de standaard inrichting vallen.
- Extra werkzaamheden aan websites, webshops, koppelingen of andere technische onderdelen worden afzonderlijk besproken wanneer ze buiten de afgesproken scope vallen.
Ik lever mijn werk. Geen gegarandeerde uitkomst van jouw markt.
De Look Online kan strategie, uitvoering, techniek, content en optimalisatie verzorgen. Ik kan niet bepalen hoe iedere individuele consument reageert.
Daarom geef ik geen garanties op een vast aantal verkopen, reserveringen, leads, bezoekers, volgers, weergaven, posities of omzet.
Resultaten worden onder andere beïnvloed door jouw aanbod, concurrentie, prijs, markt, locatie, seizoen, reputatie, beschikbare content en beslissingen van externe platforms zoals Google en Meta.
Content gebruiken is niet automatisch hetzelfde als alle rechten overnemen
Voor creatieve werkzaamheden maken we onderscheid tussen jouw bestaande materialen, mijn creaties en de gebruiksrechten die binnen de opdracht worden afgesproken.
Materiaal dat jij aanlevert
Jij blijft verantwoordelijk voor de rechten op foto's, video's, logo's, teksten en andere materialen die je zelf aanlevert voor gebruik binnen de opdracht.
Creaties van De Look Online
Auteursrechten op oorspronkelijke creatieve werken worden niet automatisch overgedragen doordat een factuur wordt betaald, tenzij schriftelijk uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
Ruwe bestanden
Ruwe foto-, video-, ontwerp- en werkbestanden worden niet automatisch opgeleverd of overgedragen. Alleen de afgesproken eindproducten behoren tot de reguliere oplevering.
Hergebruik
Of gemaakte content buiten het oorspronkelijk afgesproken kanaal of doel mag worden hergebruikt, hangt af van de afgesproken licentie en overeenkomst.
Wat gebeurt er met socialmedia-content wanneer de samenwerking stopt?
Content die tijdens de samenwerking rechtmatig op het afgesproken socialmedia-account is gepubliceerd, hoeft niet automatisch te worden verwijderd wanneer de samenwerking eindigt.
Dat betekent niet automatisch dat dezelfde content daarna ook voor nieuwe advertenties, andere accounts, websites, drukwerk, flyers of andere toepassingen mag worden hergebruikt.
Welke gebruiksrechten gelden, wordt bepaald door de overeenkomst en de afspraken die bij de opdracht zijn gemaakt.
Jouw accounts blijven van jou
Facebook, Instagram, Meta Business Portfolio, advertentieaccounts, domeinnamen, Google Business-profielen en andere klantaccounts blijven onder eigendom of verantwoordelijkheid van jouw bedrijf, voor zover dat technisch en juridisch van toepassing is.
De Look Online krijgt alleen de toegang die nodig is om de afgesproken werkzaamheden uit te voeren.
Deel daarom geen wachtwoorden of herstelcodes via e-mail, WhatsApp, formulieren of gedeelde Drive-mappen wanneer toegang via zakelijke rechten kan worden geregeld.
Ik kan Meta, Google, Shopify of andere externe platforms niet besturen
Online dienstverlening is afhankelijk van systemen van derden. Die kunnen functies wijzigen, controles uitvoeren, vertraging veroorzaken, accounts beperken of nieuwe technische eisen stellen.
Ik pak problemen op die binnen mijn opdracht en technische bereik vallen, maar kan geen interne beslissing of reactietijd van een extern platform garanderen.
Deze pagina geeft de hoofdlijnen je overeenkomst is leidend
Deze Vaste Spelregels zijn bedoeld om vooraf duidelijk te maken hoe ik werk en welke uitgangspunten ik hanteer.
De exacte prijs, looptijd, omvang van de dienstverlening, gebruiksrechten, betalingsafspraken, beëindiging en overige voorwaarden voor jouw opdracht worden vastgelegd in de overeenkomst en eventuele bijbehorende voorwaarden.
Bij verschil tussen deze algemene informatiepagina en een individueel ondertekende overeenkomst, is de overeenkomst voor die opdracht leidend.
Goede samenwerking begint niet bij kleine lettertjes achteraf.
Wil je weten hoe een specifieke dienst, pakket of samenwerking voor jouw bedrijf is opgebouwd? Bekijk het aanbod of neem contact op voordat je start.
Samenwerken met De Look OnlineDeze pagina is algemene informatie over de werkwijze van De Look Online en vervangt geen individueel contract of juridisch advies.