Website & webshop analyse
Je website staat er. Maar werkt alles ook samen?
Je bedrijf verandert. Je krijgt er diensten bij, wilt andere klanten aantrekken, hebt nieuwe doelen of wilt eindelijk meer halen uit een webshop waar inmiddels honderden of duizenden producten in staan.
Ondertussen staat je website er gewoon. Misschien ziet hij er zelfs hartstikke goed uit.
Maar krijg je de juiste aanvragen? Worden de diensten en producten gevonden waar je mee wilt groeien? Snapt een nieuwe bezoeker waar hij moet zijn? En sluit wat er online over je bedrijf wordt gevonden en begrepen nog aan bij waar jij met je bedrijf naartoe wilt?
Ik begin daarom niet automatisch met een nieuwe website, meer SEO of meer content. Eerst wil ik weten waar je naartoe wilt. Daarna ga ik zoeken waar het wringt.
Er hoeft maar één ding niet logisch te lopen.
Misschien weet je precies wat je probleem is. Misschien ook helemaal niet. Je merkt alleen dat wat er online staat niet oplevert wat je ervan verwacht.
We krijgen aanvragen, maar vooral voor werk dat we eigenlijk minder willen doen.
We hebben verschillende diensten en krijgen ze online niet logisch onder één bedrijf.
We willen groeien met één specifieke dienst, maar juist onze andere diensten worden beter gevonden.
Onze website trekt vooral consumenten, terwijl wij zakelijke klanten zoeken.
We krijgen bezoekers genoeg. Waarom neemt bijna niemand contact op?
Ons bedrijf is veranderd. Onze website eigenlijk niet.
We hebben al SEO, content en social media. Waarom voelt het nog steeds alsof alles los van elkaar staat?
Onze webshop heeft duizenden producten. Hoeveel daarvan worden eigenlijk gevonden?
Mensen vragen steeds naar informatie die gewoon op onze website staat.
We willen een andere doelgroep bereiken zonder weer alles opnieuw te bouwen.
Of je denkt gewoon: er klopt iets niet, maar ik kan niet aanwijzen wat. Dat is óók een prima plek om te beginnen.
Meer verkeer naar een verkeerde route maakt de verkeerde route vooral drukker.
Misschien heb je helemaal geen bezoekersprobleem.
Als de verkeerde mensen je website vinden, heb je niet automatisch méér bezoekers nodig.
Als je belangrijkste dienst ergens diep in de website verstopt zit, hoeft er niet als eerste een advertentiecampagne bovenop.
Als klanten regelmatig bellen met een vraag waarvan jij denkt: maar dat staat gewoon op de website, dan staat het er misschien wel. Blijkbaar staat het alleen niet op een plek of op een manier waarop zij het begrijpen.
En wanneer een webshop bezoekers genoeg heeft maar nauwelijks verkoopt, is nóg meer verkeer niet automatisch de oplossing.
Niet ieder probleem vraagt om meer SEO. Niet iedere oude website moet opnieuw worden gebouwd. Soms zit het probleem ergens anders dan je denkt.
Jij kent je website uit je hoofd. Je klant niet.
Jij weet welke diensten bij elkaar horen. Je weet het verschil tussen productgroep A en B. Je weet waar de voorwaarden staan en waar iemand moet klikken om contact op te nemen.
Een nieuwe bezoeker weet helemaal niets.
Die komt binnen met een vraag. Kan ik hier vinden wat ik zoek? Ben ik hier de juiste klant? Welke dienst heb ik nodig? Begrijp ik wat dit bedrijf voor mij kan betekenen? Vertrouw ik het genoeg om verder te gaan?
Er hoeft onderweg maar genoeg ruis te ontstaan en iemand is weg.
Op ieder punt kan iets goed gaan. En op ieder punt kan iets de verkeerde kant op werken.
Vier diensten. En online lijken het ineens vier verschillende bedrijven.
Een bedrijf begint met één dienst. Er komt iets bij. Daarna nog iets. Een nieuwe doelgroep. Een tweede specialisme. Ondertussen worden pagina's toegevoegd, teksten aangepast en nieuwe onderdelen in het menu gezet.
Los bekeken kan alles prima zijn.
Maar klopt het geheel nog?
Als je zeven diensten aanbiedt, betekent dat niet automatisch dat ze alle zeven even belangrijk zijn. Misschien verdien je het meeste aan twee daarvan. Misschien wil je met één dienst hard groeien. Misschien hoort een andere dienst bij je bedrijf, maar wil je daar juist minder aanvragen voor.
Toch krijgen ze online vaak allemaal ongeveer dezelfde behandeling. Vervolgens verwachten we van een bezoeker dat hij zelf wel uitzoekt wat belangrijk is.
Een website hoeft niet alleen te vertellen wat je allemaal doet. Hij moet ook logisch maken hoe het bij elkaar hoort.
Hoe breng je verschillende diensten logisch samen onder één bedrijf?
Hoe stuur je meer aandacht naar de dienst waarmee je wilt groeien?
Hoe bedien je B2B én B2C zonder iedereen door dezelfde boodschap te duwen?
Wat doe je als een oude dienst beter wordt gevonden dan je nieuwe prioriteit?
Hoe help je een klant kiezen als hij zelf niet weet welke dienst hij nodig heeft?
Je kunt leads niet bestellen. Je kunt wél de voorwaarden creëren waaronder kwalitatieve leads kunnen ontstaan.
Veel bezoekers is niet hetzelfde als de juiste bezoekers.
“Meer leads” is geen knop die ik op je website aanzet. Ik ga je ook niet beloven dat er volgende maand precies een bepaald aantal klanten binnenkomt.
Wat ik wél interessant vind, is onderzoeken of de juiste mensen je kunnen vinden, of ze op de juiste plek terechtkomen, begrijpen dat jij voor hen relevant bent, voldoende vertrouwen krijgen en daarna logisch verder kunnen.
Want 10.000 bezoekers zeggen weinig wanneer het grotendeels mensen zijn waar je bedrijf niets aan heeft.
De vraag is niet alleen hoeveel mensen er komen. De vraag is wie er komt, waarom diegene komt en wat er daarna gebeurt.
Gevonden worden is groter dan alleen Google.
SEO hoort erbij. Absoluut. Maar alleen kijken op welke positie je in Google staat, vind ik te klein.
Mensen typen zoekwoorden, stellen complete vragen, zoeken producten, bekijken afbeeldingen, gebruiken verschillende zoekmachines, praten tegen apparaten en gebruiken AI om informatie te verzamelen en mogelijkheden te vergelijken.
Daarom kijk ik waar relevant breder naar hoe een bedrijf online gevonden en begrepen kan worden.
Dat betekent niet dat ieder bedrijf ineens overal “voor geoptimaliseerd” moet worden.
Een lokale dienstverlener heeft een ander vraagstuk dan een webshop met 2.000 producten. Een bedrijf dat nieuwe dealers zoekt heeft een andere route nodig dan een salon die klanten uit de eigen regio wil bereiken.
Niet de nieuwste afkorting bepaalt wat je nodig hebt. Je bedrijf, je klant en je doel doen dat.
Worden de pagina's gevonden waar je daadwerkelijk mee wilt groeien?
Word je gevonden op wat je klant zoekt, of vooral op wat je zelf graag vertelt?
Kunnen je afbeeldingen zelf onderdeel worden van je vindbaarheid?
Hoe staat je website ervoor buiten de gewone Google-resultaten?
Kan je website goed worden begrepen bij natuurlijk geformuleerde en gesproken zoekvragen?
Is duidelijk genoeg wie je bent, wat je aanbiedt, voor wie en waar?
Kan een machine eigenlijk begrijpen wat jouw bedrijf doet?
Zoeken verandert. Naast traditionele zoekmachines gebruiken mensen steeds vaker AI-systemen om vragen te stellen, informatie samen te vatten, opties te onderzoeken en bedrijven of oplossingen te vinden.
Daarmee wordt het nog belangrijker dat online informatie duidelijk maakt wie je bent, wat je aanbiedt, voor wie dat relevant is en hoe onderdelen van je bedrijf met elkaar samenhangen.
GEO, oftewel optimalisatie voor generatieve zoekomgevingen, kan daar onderdeel van zijn. Net als gewone SEO. Maar ik zie het niet als een magisch trucje waarmee je even “in ChatGPT komt”.
De interessantere vraag is of je bedrijf online voldoende duidelijk, betrouwbaar en begrijpelijk wordt gepresenteerd voor zowel mensen als systemen.
Kan AI begrijpen welke diensten of producten je aanbiedt?
Past wat online over je bedrijf wordt begrepen nog bij je huidige positionering?
Is duidelijk welke locaties, diensten, producten en expertise bij elkaar horen?
Moet je aparte teksten schrijven voor AI, of zit het probleem ergens anders?
Wat kun je rondom AI-vindbaarheid daadwerkelijk beïnvloeden en wat niet?
Google is niet de enige plek waar online informatie wordt gezocht en gebruikt.
Bing
Google Search Console kennen veel ondernemers inmiddels wel. Bing Webmaster Tools veel minder. Toch kan het relevant zijn om ook buiten Google te kijken hoe pagina's worden ontdekt, geïndexeerd en gevonden.
Apple & Siri
Ook binnen het ecosysteem van Apple wordt webinformatie gebruikt voor zoekfuncties. Afhankelijk van je bedrijf kan het daarom relevant zijn om niet alleen te vragen wat Google van je website begrijpt.
Voice search
Mensen praten anders dan ze typen. “Stukadoor Arnhem” is iets anders dan een volledige vraag die iemand aan een telefoon of assistent stelt.
Dat betekent niet dat iedere website een apart voice-searchpakket nodig heeft. Wel dat duidelijke antwoorden, context en natuurlijk taalgebruik steeds belangrijker worden wanneer mensen complete vragen stellen.
De vraag
Kan jouw bedrijf gevonden en begrepen worden op de plekken en manieren waarop jouw potentiële klant zoekt?
Je afbeeldingen zijn meer dan decoratie.
Een afbeelding is niet klaar omdat hij er mooi uitziet.
Misschien heet het bestand nog IMG_837264.jpg. Misschien gebruikt je webshop dezelfde leveranciersfoto als tientallen andere winkels. Misschien kan een klant een productfoto nauwelijks vergroten. Misschien staat belangrijke informatie alleen ín een afbeelding.
En misschien mist iemand die de afbeelding niet kan zien daardoor essentiële informatie.
Beeld kan raken aan gebruiksgemak, snelheid, toegankelijkheid, onderscheid, productinformatie en vindbaarheid via bijvoorbeeld Google Afbeeldingen.
Daarom vind ik “alt-tekst aanwezig: ja of nee” een veel te kleine manier om naar afbeeldingen te kijken.
Waarom verschijnen mijn foto's nauwelijks in Google Afbeeldingen?
Wat heb ik aan dezelfde productfoto die twintig concurrenten ook gebruiken?
Kunnen klanten mijn product voldoende bekijken voordat ze het kopen?
Is belangrijke informatie alleen zichtbaar voor iemand die de afbeelding kan zien?
Zijn afbeeldingen onnodig zwaar en wat doet dat met de website?
Kan iedereen je website eigenlijk gebruiken?
Kan iemand die slecht ziet voldoende vergroten zonder dat de website onbruikbaar wordt? Is tekst goed leesbaar? Kan iemand begrijpen wat een afbeelding betekent als die afbeelding niet zichtbaar is?
Zijn knoppen en formulieren duidelijk? Is belangrijke informatie alleen visueel aangeboden? En blijft de route door de website logisch voor iemand die hem anders gebruikt dan jij?
Voor bepaalde producten en diensten, waaronder e-commerce binnen de toepasselijke Europese regels, kan digitale toegankelijkheid bovendien een wettelijke dimensie hebben.
Ik presenteer mezelf daarmee niet als juridisch keuringsinstituut. Wel vind ik het vreemd om toegankelijkheid volledig te negeren wanneer je serieus onderzoekt hoe goed een website of webshop functioneert.
Een website is er niet alleen voor mensen die precies op dezelfde manier kijken, klikken en lezen als jij.
En dan is er nog alles wat je niet ziet.
Een website kan er aan de voorkant prachtig uitzien terwijl er achter de schermen een heel ander verhaal speelt.
Oude URL's. Pagina's die verwijderd zijn maar nog ergens opduiken. Pagina's die bestaan maar waar nauwelijks een logische route naartoe leidt. Dubbele of sterk vergelijkbare informatie. Interne links die nergens meer uitkomen. Zoekmachines die een andere pagina belangrijk lijken te vinden dan jij.
Daar kunnen technische onderwerpen achter zitten zoals redirects, canonicals, sitemaps, crawlbaarheid, structured data, interne links, metadata, headings, indexatie of andere instellingen.
Die termen hoef jij als ondernemer niet allemaal te kennen.
Veel interessanter is de vraag wat het gevolg is.
Kan een belangrijke pagina gevonden worden? Komt iemand na een oude link nog op de juiste plek? Begrijpen zoekmachines welke pagina belangrijk is? Bestaan er delen van je website waar jij zelf nauwelijks meer vanaf weet?
Techniek is voor mij geen verzameling vinkjes. Het moet ergens toe dienen.
Wanneer is er eigenlijk voor het laatst een goede backup van je website gemaakt?
Niet alleen: “mijn hosting maakt automatisch backups.”
Wanneer was de laatste? Wat wordt er meegenomen? Waar staat die backup? Wie kan erbij? Hoe lang worden versies bewaard? En weet je of er daadwerkelijk hersteld kan worden wanneer het nodig is?
Bij een webshop wordt dat nog belangrijker. Daar heb je niet alleen pagina's, maar mogelijk ook producten, instellingen, bestellingen en andere bedrijfsinformatie waar je afhankelijk van bent.
Je hoeft niet iedere technische handeling zelf te kunnen uitvoeren. Je moet wel weten hoe kwetsbaar of afhankelijk je online bedrijf eigenlijk is.
Een dashboard kent je bedrijfsstrategie niet.
Cijfers krijgen pas betekenis als we weten wat je probeert te bereiken.
Analytics kan vertellen hoeveel bezoeken er waren. Search Console kan informatie geven over zoekopdrachten, vertoningen en klikken. Een webshop kan laten zien welke producten zijn verkocht. Merchant Center en andere systemen kunnen weer andere stukjes van het verhaal bevatten.
Maar geen dashboard weet uit zichzelf dat jij volgend jaar vooral zakelijke klanten wilt. Dat productgroep B een betere marge heeft. Dat je minder opdrachten voor dienst C wilt. Of dat je een nieuwe regio wilt bedienen.
Daarom begin ik niet met: “Hoeveel bezoekers heb je?”
Ik wil eerst weten: “Waar wil je met dit bedrijf naartoe?”
Pas daarna kan data helpen om te onderzoeken of wat er online gebeurt daarbij aansluit.
2.000 producten online. Maar hoeveel daarvan worden eigenlijk gevonden?
Een webshop met tien producten is iets anders dan een webshop met honderden of duizenden artikelen.
Categorieën, collecties, filters, productvarianten, voorraad, afbeeldingen, productinformatie, interne zoekfuncties, productpagina's, organische vindbaarheid, productdata, Merchant Center en Shopping kunnen allemaal onderdeel worden van dezelfde klantreis.
Ondertussen wil de ondernemer meestal iets veel eenvoudigers weten:
Waarom verkopen we hier zo weinig van?
Waarom wordt deze categorie nauwelijks gevonden?
Waarom vinden klanten niet wat wij gewoon op voorraad hebben?
Waarom verkopen we vooral producten met weinig marge terwijl we met een andere productgroep willen groeien?
Jij kent je assortiment. Een nieuwe klant niet.
Wat voor jou een volkomen logische categorie is, kan voor een klant een raadsel zijn. Filters kunnen helpen, maar ook extra routes en technische complexiteit veroorzaken. Producten kunnen in meerdere groepen thuishoren. Sommige artikelen verdwijnen, andere komen erbij en voor je het weet is een structuur die ooit logisch begon jarenlang doorgegroeid.
Daarom kijk ik niet alleen of een productpagina “mooi” is. Ik wil begrijpen hoe iemand vanaf zoeken uiteindelijk bij het juiste product terecht moet komen.
Zijn onze categorieën logisch voor iemand die het assortiment niet kent?
Hoe diep moet iemand klikken voordat hij een belangrijk product bereikt?
Wat gebeurt er met producten die tijdelijk of definitief niet leverbaar zijn?
Welke producten worden veel bekeken maar nauwelijks gekocht?
Welke commercieel interessante producten worden juist bijna niet bekeken?
Sturen we mensen online eigenlijk wel naar de productgroepen waarmee we willen groeien?
“30 ml. Rood. Verkrijgbaar in vijf kleuren.” En dan?
Een klant kan een product niet vasthouden, omdraaien of aan een medewerker vragen wat hij ermee kan. De productpagina moet een deel van dat werk overnemen.
Toch zie je webshops waar nauwelijks meer staat dan een productnaam, inhoud, kleur en prijs. Handleidingen of gebruiksinformatie zitten verstopt. Afbeeldingen kunnen niet worden vergroot. De omschrijving komt rechtstreeks van de leverancier en staat identiek op allerlei andere webshops.
Goede productinformatie helpt een klant begrijpen wat hij koopt. Tegelijk geeft die informatie zoekmachines en andere systemen meer context over wat er op de pagina staat.
Welke informatie wettelijk verplicht is, verschilt per product en situatie. Dat behandel ik niet alsof één algemene webshopregel voor ieder assortiment geldt.
Maar wanneer klanten voortdurend vragen stellen die een productpagina zelf had kunnen beantwoorden, vind ik dat wel een signaal om verder te kijken.
Je webshop is niet de enige plek waar je productinformatie terecht kan komen.
Voor webshops kan Google Merchant Center relevant zijn voor hoe productinformatie bij Google terechtkomt en binnen productgerichte zoekervaringen wordt gebruikt.
Dan wil ik bijvoorbeeld weten of productinformatie correct wordt doorgegeven, of prijzen en beschikbaarheid overeenkomen en of er problemen zijn waardoor producten niet goed verwerkt worden.
Ook hier geldt: niet ieder probleem is een Merchant Center-probleem en niet iedere webshop heeft “meer Shopping” nodig.
Eerst vaststellen waar de commerciële kans of blokkade zit. Daarna bepalen welke omgeving relevant is.
Staan onze producten überhaupt goed in Google Merchant Center?
Klopt de productinformatie die Google ontvangt met onze webshop?
Waarom worden bepaalde producten niet of nauwelijks meegenomen?
Welke productgroepen krijgen online veel minder zichtbaarheid dan we verwachten?
Laten we kansen liggen buiten de gewone zoekresultaten?
Soms is mijn advies juist: laat dit met rust.
Een onderzoek is geen wedstrijd om zoveel mogelijk fouten te vinden.
Als een pagina uitstekend wordt gevonden én de juiste aanvragen oplevert, ga ik hem niet aanpassen omdat een tool ergens nog een rood bolletje laat zien.
Als klanten een route goed begrijpen, hoeft die niet opnieuw omdat een andere indeling moderner oogt.
En als een onderdeel prima aansluit op waar je de komende twaalf maanden naartoe wilt, moet ik ook kunnen zeggen dat je er vanaf moet blijven.
Optimaliseren betekent voor mij niet zoveel mogelijk veranderen. Het betekent uitzoeken welke veranderingen ertoe doen.
Misschien heb je helemaal geen nieuwe website nodig.
Een website bouwen wordt steeds toegankelijker. Templates, AI en nieuwe ontwikkeltools maken het mogelijk om in korte tijd iets werkends neer te zetten.
Maar een nieuwe website lost niet automatisch een oud probleem op.
Als niet duidelijk is wie je wilt bereiken, welke diensten prioriteit hebben, waarom je huidige website verkeerde aanvragen oplevert, waar bezoekers verdwalen of welke informatie ontbreekt, kun je hetzelfde probleem gewoon opnieuw bouwen in een mooier jasje.
Daarom begin ik liever met begrijpen dan met bouwen.
Een los onderdeel kan prima zijn. Het geheel kan alsnog niet kloppen.
Een mooie website. Goede SEO. Een actief social-account. Veel content. Analytics geïnstalleerd. Technisch weinig opvallends.
Allemaal prima.
Maar als het bedrijf zakelijke partners zoekt terwijl de online presentatie vooral consumenten aanspreekt, ontstaat er ergens frictie.
Als dienst A moet groeien maar dienst B overal prominenter staat en beter gevonden wordt, ontstaat er frictie.
Als een webshop duizenden producten heeft maar niemand weet welke categorieën werkelijk zichtbaar zijn, ontstaat er een andere vraag.
En wanneer het bedrijf in drie jaar compleet veranderd is terwijl de website vooral verder is aangevuld, wil ik weten of al die toevoegingen samen nog één logisch verhaal vormen.
Dat soort samenhang vind ik interessanter dan een checklist waarop alles afzonderlijk een groen vinkje krijgt.
Niet meteen oplossen. Eerst de goede vraag stellen.
Een bedrijf wil vooral groeien met dienst A. Waarom krijgt dienst A online minder ruimte dan B, C en D?
Een bedrijf zoekt zakelijke partners. Waarom voelt een groot deel van de online route alsof hij vooral voor consumenten is gebouwd?
Een webshop heeft duizenden producten. Waarom zou ik beginnen met 2.000 teksten herschrijven voordat ik weet waar het probleem werkelijk zit?
Een website krijgt verkeer maar weinig kwalitatieve aanvragen. Hebben we echt méér verkeer nodig?
Klanten bellen voortdurend met dezelfde vraag. Waarom gaan we ervan uit dat de informatie duidelijk is alleen omdat hij ergens op de website staat?
Eerst uitzoeken. Dan pas optimaliseren.
Je hoeft bij mij niet binnen te komen met een diagnose.
Je vertelt wat je met je bedrijf wilt bereiken, welke klanten, opdrachten, diensten of producten belangrijk zijn en waar je nu tegenaan loopt.
Daarna onderzoek ik welke onderdelen relevant zijn om beter te begrijpen waar de ruis, gemiste kans of blokkade zit.
Dat kan inhoudelijk, commercieel, technisch of rondom vindbaarheid zijn. Vaak is het juist de combinatie die interessant wordt.
De oplossing volgt uit het onderzoek. Niet andersom.
Ik wil niet alleen naar de voorkant kijken.
Als relevante data beschikbaar is, kan tijdens een Deep Dive tijdelijke toegang nodig zijn tot systemen die onderdeel zijn van het onderzoek.
Denk bijvoorbeeld aan Google Search Console, Analytics, Bing Webmaster Tools, Merchant Center of beschikbare data binnen je webshopplatform.
Je blijft altijd eigenaar van je accounts en gegevens. Na afronding kun je mijn toegang weer verwijderen.
Heb je bepaalde systemen niet of wil je ergens geen toegang toe geven? Dan bespreken we vooraf welke onderdelen van het onderzoek daardoor beperkter worden.
Ik ga liever eerlijk werken met wat we daadwerkelijk kunnen vaststellen dan gaten in de informatie opvullen met aannames.
Welke Deep Dive past bij jouw vraagstuk?
Niet ieder vraagstuk vraagt om hetzelfde onderzoek. Een duidelijk en afgebakend probleem hoeft niet automatisch dezelfde omvang te hebben als een bedrijf met meerdere doelgroepen, diensten, systemen of duizenden producten.
Compacte Deep Dive
“Ik heb een duidelijke vraag. Zoek uit waar het wringt.”
Voor een bestaande website of webshop met een redelijk afgebakend vraagstuk. Bijvoorbeeld wanneer je wilt weten waarom een belangrijke dienst nauwelijks wordt gevonden, waarom er weinig aanvragen binnenkomen of waar de grootste blokkades en gemiste kansen zitten.
Je krijgt een serieus onderzoek naar het afgesproken vraagstuk, zonder automatisch ieder onderdeel van je complete online omgeving mee te nemen.
Past bij een duidelijker en beter af te bakenen website- of webshopvraagstuk.
Vanaf €647,50
Eenmalig, excl. btw.
Uitgebreide Deep Dive
“Er klopt iets niet. Ik wil weten hoe de onderdelen samenhangen.”
Voor complexere vraagstukken. Bijvoorbeeld wanneer je een andere doelgroep wilt bereiken, meer kwalitatieve aanvragen zoekt, verschillende diensten logisch wilt samenbrengen, een productgroep wilt laten groeien of al veel hebt geïnvesteerd maar het geheel niet oplevert wat je verwacht.
Dan kijk ik niet alleen naar wat er opvalt. Ik onderzoek welke relevante onderdelen niet goed genoeg samenwerken met wat je bedrijf probeert te bereiken.
Past bij een vraagstuk waarbij meerdere onderdelen elkaar kunnen beïnvloeden.
€1.295
Eenmalig, excl. btw.
Bij uitzonderlijk grote of complexe websites en webshops bekijken we de omvang vooraf. Je weet vóór de opdracht wat binnen het onderzoek valt en wat een uitgebreidere scope eventueel kost.
Geen verrassingsfactuur omdat ik halverwege ontdek dat je webshop een klein digitaal continent blijkt te zijn.
Het onderzoek is niet automatisch een verkooptruc voor de uitvoering.
Na het onderzoek weet je beter wat er moet gebeuren en welke onderdelen prioriteit hebben.
Misschien kun je bepaalde punten zelf oppakken. Misschien werk je al met een developer, marketeer of andere specialist. Bij een uitgebreide Deep Dive mag je het onderzoek ook meenemen en door een andere partij laten uitvoeren.
Of je zegt: “Prima. Jij hebt uitgezocht wat er moet gebeuren. Doe het dan ook maar.”
Dan bekijken we welke onderdelen ik kan uitvoeren en krijg je daarvoor een apart voorstel. Als een onderdeel specialistische expertise vraagt die buiten mijn werkgebied valt, zeg ik dat ook.
Ik verkoop liever de juiste vervolgstap dan mezelf voor ieder probleem als de oplossing te presenteren.
Misschien zit jouw vraag hier al tussen.
Waarom krijg ik te weinig aanvragen via mijn website?
Daar kan niet één standaardantwoord op worden gegeven. Het kan gaan om vindbaarheid, doelgroep, de pagina waarop mensen binnenkomen, onduidelijke informatie, vertrouwen, positionering, techniek of de route naar contact. Daarom kijk ik liever eerst wat er daadwerkelijk gebeurt voordat ik één oorzaak aanwijst.
Waarom krijg ik vooral aanvragen voor werk dat ik minder wil doen?
Dat is juist een interessant signaal. Mogelijk krijgt die dienst online meer gewicht, wordt hij beter gevonden of sluit de bestaande informatie sterker aan op die doelgroep. De vraag is niet alleen hoe je méér aanvragen krijgt, maar hoe je de verhouding tussen je bedrijfsdoel en je online aanwezigheid beter laat aansluiten.
Hoe krijg ik verschillende diensten logisch op één website?
Niet door automatisch iedere dienst exact evenveel ruimte te geven. Eerst moet duidelijk zijn hoe de diensten bij elkaar horen, welke klanten je ermee bedient en welke onderdelen commercieel belangrijker zijn. Daarna kan worden onderzocht waar de huidige structuur en communicatie daar wel of niet bij aansluiten.
Moet mijn website opnieuw worden gebouwd?
Niet per definitie. Soms is opnieuw bouwen verstandig. Soms kan een bestaande website uitstekend verder nadat structuur, inhoud, techniek of routes zijn verbeterd. Een nieuwe website bouwen zonder eerst het onderliggende probleem te begrijpen kan betekenen dat hetzelfde probleem opnieuw wordt gebouwd.
Ik heb al SEO laten doen. Waarom levert mijn website nog weinig op?
Vindbaarheid is maar één onderdeel. Een bezoeker moet vervolgens op de juiste pagina terechtkomen, begrijpen waarom het aanbod relevant is, vertrouwen krijgen en logisch verder kunnen. Daarnaast is niet ieder zoekwoord of iedere bezoeker commercieel even interessant.
Is meer websiteverkeer altijd beter?
Nee. Meer relevante bezoekers kan waardevol zijn. Meer van de verkeerde bezoekers hoeft je bedrijf weinig op te leveren. Daarom kijk ik liever naar de relatie tussen verkeer, zoekintentie, doelgroep en wat je als bedrijf probeert te bereiken.
Wat is GEO?
GEO wordt gebruikt voor optimalisatie rondom generatieve zoek- en AI-omgevingen. Voor mij is het geen los trucje of garantie dat een bedrijf in een AI-antwoord verschijnt. Het hoort bij een bredere vraag: is online voldoende duidelijk en betrouwbaar vastgelegd wie je bent, wat je aanbiedt en hoe relevante informatie met elkaar samenhangt?
Kun je ervoor zorgen dat ChatGPT of andere AI mijn bedrijf noemt?
Ik beloof geen vermelding in een specifiek AI-antwoord. Daar spelen factoren mee die je niet volledig zelf controleert. Wel kan worden onderzocht of je online aanwezigheid voldoende duidelijk, toegankelijk en begrijpelijk is voor moderne zoek- en informatiesystemen en waar verbeteringen zinvol zijn.
Waarom zou ik naar Bing kijken als Google groter is?
Omdat Google niet de enige zoekomgeving is. Of Bing voor jouw bedrijf veel aandacht verdient, hangt af van doelgroep en situatie. Het punt is niet dat ieder bedrijf overal evenveel tijd in moet steken, maar dat we relevante zoekroutes niet automatisch negeren.
Wat heeft Apple of Siri met mijn website te maken?
Apple gebruikt webinformatie binnen verschillende zoekfuncties en diensten. Voor sommige bedrijven kan het daarom relevant zijn om breder te kijken dan alleen Google. Welke aandacht dat verdient, hangt af van het specifieke bedrijf en de doelgroep.
Is voice search nog belangrijk?
Mensen stellen gesproken vragen vaak natuurlijker en uitgebreider dan korte getypte zoekwoorden. Dat maakt duidelijke context en concrete antwoorden belangrijk. Ik behandel voice daarom niet als een los trucje, maar als onderdeel van hoe zoekgedrag verandert.
Kunnen mijn afbeeldingen ook via Google gevonden worden?
Afbeeldingen kunnen onderdeel zijn van zoekresultaten en beeldzoekfuncties. Hoe bruikbaar en begrijpelijk beeldmateriaal is, hangt bovendien samen met context, techniek, toegankelijkheid en de kwaliteit van het beeld zelf. Daarom kijk ik breder dan alleen naar een alt-tekstveld.
Waarom is alt-tekst belangrijk?
Alt-tekst kan onder andere helpen om de betekenis of functie van relevante afbeeldingen over te brengen wanneer iemand het beeld niet kan waarnemen. Afhankelijk van de situatie kan beeldinformatie daarnaast bijdragen aan hoe content wordt begrepen. Alt-tekst is dus niet simpelweg een vakje waarin je zoveel mogelijk zoekwoorden stopt.
Kun je controleren of mijn website toegankelijk is?
Ik kan toegankelijkheidsproblemen signaleren en relevante verbeterpunten meenemen binnen mijn onderzoek. Dat is niet hetzelfde als een juridische certificering of gespecialiseerde volledige compliance-audit. Wanneer zo'n specialistische beoordeling nodig is, moet dat ook als zodanig worden behandeld.
Moet mijn webshop voldoen aan Europese toegankelijkheidsregels?
Voor bepaalde e-commercediensten kunnen Europese toegankelijkheidsregels van toepassing zijn. De precieze juridische verplichtingen hangen af van de onderneming, dienst en toepasselijke uitzonderingen. Daarom geef ik daar geen algemene juridische garantie over, maar toegankelijkheid kan wel een belangrijk onderdeel van het onderzoek zijn.
Hoe weet ik of Google al mijn belangrijke pagina's kent?
Dat kun je niet betrouwbaar beoordelen door alleen je eigen website door te klikken. Beschikbare zoek- en indexeringsdata kan inzicht geven in welke pagina's worden ontdekt en weergegeven en waar nader onderzoek nodig is.
Waarom hebben we pagina's of URL's waar niemand binnen het bedrijf vanaf weet?
Websites groeien. Oude pagina's blijven bestaan, systemen genereren URL's, categorieën veranderen en redirects of filters kunnen nieuwe routes veroorzaken. Dat hoeft niet automatisch een probleem te zijn. Wel is het interessant wanneer die technische werkelijkheid niet meer aansluit op de gewenste structuur.
Moet ik me zorgen maken over backups?
Een betrouwbare herstelmogelijkheid is belangrijk voor iedere bedrijfskritische website. Alleen weten dat er “automatisch backups worden gemaakt” vertelt nog niet wanneer de laatste bruikbare versie is gemaakt, wat erin zit of hoe herstel geregeld is.
Wat heb ik aan Google Analytics als ik alleen bezoekersaantallen bekijk?
Bezoekersaantallen zijn maar één stukje informatie. Data wordt interessanter wanneer je die kunt verbinden aan vragen over doelgroep, belangrijke pagina's, aanvragen, producten en bedrijfsdoelen. Een getal zonder context kan indrukwekkend lijken en toch weinig zeggen.
Waarom worden maar een paar producten uit mijn grote webshop goed gevonden?
Bij grote assortimenten kunnen structuur, categorieën, productinformatie, interne routes, technische verwerking, zoekvraag en andere factoren een rol spelen. Ik zou daarom niet automatisch beginnen met duizenden teksten aanpassen voordat duidelijk is welk patroon onderzocht moet worden.
Moet ieder product in mijn webshop een unieke producttekst hebben?
Productinformatie moet in de eerste plaats nuttig en correct zijn voor de klant en voldoende duidelijk maken wat het product onderscheidt. Bij grote assortimenten is blind duizenden teksten produceren niet automatisch de beste investering. Eerst wil je begrijpen waar informatie daadwerkelijk tekortschiet.
Wat is Google Merchant Center?
Merchant Center is een omgeving waarin productinformatie voor Google kan worden beheerd en verwerkt voor verschillende productgerichte Google-ervaringen. Voor webshops kan het relevant zijn om te controleren of de informatie die daar terechtkomt overeenkomt met wat daadwerkelijk wordt verkocht.
Is Google Shopping alleen interessant als ik advertenties koop?
Productinformatie kan binnen meerdere Google-oppervlakken worden gebruikt en productzichtbaarheid is niet uitsluitend een kwestie van betaalde advertenties. Welke mogelijkheden voor jouw webshop relevant zijn, moet per situatie worden bekeken.
Wat als ik geen Search Console, Analytics of andere data heb?
Dan kan er nog steeds onderzoek worden gedaan, maar sommige conclusies zullen beperkter zijn. Ik geef vooraf aan wanneer ontbrekende data betekent dat een bepaalde vraag niet betrouwbaar beantwoord kan worden.
Moet ik jou toegang geven tot mijn accounts?
Alleen wanneer relevante data onderdeel is van het afgesproken onderzoek. Je blijft eigenaar van je accounts. Toegang kan tijdelijk worden verleend en na het onderzoek weer worden ingetrokken.
Doe je ook concurrentieonderzoek?
Ik doe niet standaard een uitgebreid onderzoek om je concurrenten vervolgens na te bouwen. Wanneer de zoekmarkt of de resultaten die boven jouw bedrijf verschijnen nodig zijn om een bevinding te begrijpen, kan die omgeving natuurlijk wel relevant zijn. Het uitgangspunt blijft jouw bedrijf en jouw doel.
Wat is het verschil tussen de compacte en uitgebreide Deep Dive?
De compacte Deep Dive is bedoeld voor een duidelijker afgebakend website- of webshopvraagstuk. De uitgebreide Deep Dive is bedoeld voor complexere situaties waarbij bedrijfsdoelen, doelgroep, website of webshop, vindbaarheid, data en andere relevante onderdelen met elkaar kunnen samenhangen.
Kan ik de Deep Dive door iemand anders laten uitvoeren?
Bij de uitgebreide Deep Dive krijg je een bruikbaar resultaat waarmee je verder kunt. Je bent niet verplicht om de uitvoering daarna bij De Look Online neer te leggen. Wil je dat ik relevante onderdelen uitvoer, dan krijg je daarvoor een apart voorstel.
Wat als mijn webshop uitzonderlijk groot is?
Dan bekijken we de omvang vóór de opdracht. Bij grote assortimenten hoeft niet ieder product afzonderlijk onderzocht te worden om patronen, structuren en belangrijke problemen te vinden. Als jouw vraagstuk aantoonbaar meer onderzoek vraagt dan binnen de standaard uitgebreide Deep Dive past, krijg je vooraf duidelijkheid over de afbakening en eventuele grotere scope.
Kun je garanderen dat ik na optimalisatie meer omzet of leads krijg?
Nee. Omzet en aanvragen hangen van meer af dan alleen een website. Mijn doel is om relevante blokkades, ruis en gemiste kansen boven tafel te krijgen en de voorwaarden waaronder de website zijn werk moet doen te verbeteren. Ik verkoop geen gegarandeerde aantallen die ik niet volledig kan controleren.
Wat als er eigenlijk weinig mis is?
Dan is dat óók een uitkomst. Ik ga geen veranderingen verzinnen om een rapport dikker te maken. Wat goed staat en aansluit op je doelen, mag gewoon goed zijn.
Je hoeft niet te weten waar het probleem zit.
Misschien weet je alleen dat je te weinig aanvragen krijgt. Dat je webshop achterblijft. Dat je verschillende diensten niet logisch bij elkaar krijgt. Dat je een andere doelgroep wilt bereiken. Of dat je al van alles hebt gedaan aan SEO, content en je website en nog steeds denkt:
Er klopt iets niet. Maar ik kan niet aanwijzen wat.
Prima.
Vertel me waar je met je bedrijf naartoe wilt en waar je nu tegenaan loopt. Dan kunnen we bepalen of de compacte Deep Dive voldoende is of dat het vraagstuk om de uitgebreide Deep Dive vraagt.
Bespreek je vraagstuk